طريقة تفكير وطريقة شغل
Human-Centered Design يعني تبدأ من الناس: احتياجاتهم (needs)، وقدراتهم (capabilities)، وسلوكهم (behavior). بعدها تصمّم شي يناسبهم، مو العكس.
والهدف أربعة أشياء مع بعض: المنتج يلبي احتياج الناس، ويكون understandable & usable، وينجز المهمة المطلوبة، وتكون تجربة استخدامه إيجابية وممتعة.
المصمم الشاطر ما يحل المشكلة كما وصلته. يدوّر أول على المشكلة الحقيقية، لأن حل ممتاز لمشكلة غلط ممكن يكون أسوأ من ما فيه حل أصلًا.
الماسة الأولى: نوسّع ونفهم، ثم نضيّق على the right problem.
الماسة الثانية: نطلع حلول كثيرة، ثم نضيّق على the right solution.
- Observation
تروح للناس في مكانهم الطبيعي وتشوف كيف يشتغلون فعلًا. هذا اسمه applied ethnography، لأن الناس كثير ما يعرفون احتياجهم الحقيقي.
- Idea generation
طلّع أفكار كثيرة، ولا تنتقد بدري، وquestion everything، حتى الأسئلة اللي تبان «غبية».
- Prototyping
نموذج سريع: رسمة بالقلم، كرتون، شرائح. وفيه أسلوب Wizard of Oz: إنسان يمثّل دور النظام قبل ما ينبني.
- Testing
مجموعة صغيرة تشبه جمهورك تجرّب النموذج. حوالي 5 أشخاص، تحسّن، ثم جولة ثانية.
وبعدها؟ تكرّر (iterate). كل دورة تعطيك فهم أعمق وتقرّبك من الحل، وعشان كذا تُسمّى أحيانًا spiral مو دائرة.
الغلط في HCD مو فشل. هو learning experience، لأن التعلّم يصير لما تطلع الصعوبات.
EXAMPLEفريق اختبر نظام حجز طيران بأسلوب Wizard of Oz. كانوا يحسبون المشكلة «يفهم كلام المستخدم»، والاختبار كشف إنها «يفهم يومه ونشاطه كله». المشكلة نفسها تغيّر تعريفها.